📌 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), informamos a nuestros clientes lo siguiente:

1. Derecho de Retracto (Devolución por Desistimiento)

• El cliente podrá devolver el producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción sin necesidad de expresar motivo, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado o dañado.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.
• El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible a nuestra empresa.

2. Cambios por Defectos o Errores

• Si el producto presenta defectos de fabricación o diferencias con lo solicitado, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución sin costo alguno.
• En caso de error en la talla de anillos atribuible a nuestra empresa (por un mal tallado), asumiremos el costo del reenvío.
• Si el error en la talla proviene de que el cliente no midió correctamente, el cliente deberá asumir los costos de envío por el ajuste.

3. Exclusiones

• Por tratarse de joyas artesanales hechas a pedido y diseños personalizados, no se aceptan devoluciones por desistimiento en piezas elaboradas bajo especificaciones del cliente.
• No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o daño.

4. Procedimiento de Cambio o Reembolso

El cliente podrá iniciar el procedimiento de cambio o devolución a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 924129603
• Redes sociales oficiales (Instagram o Facebook)
• Correo electrónico oficial: musheo.mo@gmail.com
• Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la tienda.

Una vez recibida la solicitud:

1. Nuestro equipo revisará el caso.
2. Nos comunicaremos directamente con el cliente para confirmar la recepción del reclamo.
3. Iniciaremos el proceso de cambio o devolución, informando cada detalle al cliente (tiempos, costos de envío, reembolso, etc.) hasta la conclusión satisfactoria del procedimiento.

5. Reembolso de Dinero

• El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
• El dinero se devolverá utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó en la compra.

6. Contacto

Para ejercer su derecho de devolución o solicitar un cambio, puede comunicarse con nosotros mediante: 📧 Correo: musheo.mo@gmail.com 📱 WhatsApp: 924129603